為全面提升安裝售后團隊的專業技能和服務質量，我司于2025年8月5日成功舉辦了"2025年中技能專項培訓會"。

       本次培訓聚焦"問題解析與賦能、安全規范、服務標準、技能精進、展望未來"六大核心板塊，對技術骨干和服務工程師進行了專業的培訓。

一、問題解析與賦能：數據總結分析

       由售后部負責人同步美的、COLMO品牌安裝維修數據、工單響應數據、客訴數據、工程師品牌授權情況、取得證書情況；

       旨在同步數據情況的同時，鞏固維持優秀項，并將問題項納入下半年重點提升計劃，提高學習、提升自己的積極性，推動團隊整體水平。

二、安全為先：筑牢作業防護生命線

       現場以實例解讀全新制定的《家電服務安全作業白皮書》，重點強化：

       ?高空作業"三必須"原則安全操作規范

       ?安全措施使用規范

       ?安全行車六不要

       ?應急處理流程

三、標準為綱：統一服務全流程規范

       技術能力是服務品質的基石，服務標準化是提升客戶體驗的關鍵。重點強化了：

     （1）響應機制

     （2）服務過程"六圖一定位"

     （3）工具管理"五定"原則

     （4）“521”服務標準本次培訓針對上半年服務數據中暴露的技術短板，采用"標準講解+監督考核"雙軌模式，提升服務水平和效率。

四、技能精進：多維能力提升體系

       針對品牌產品迭代與服務升級需求，由售后部負責人針對產品特性、品牌服務要求，進行了包含安裝規范、精準測量與安裝技巧、設備深度維護、15類高頻故障的"5分鐘快速判斷法"、客戶情緒識別與溝通技巧、派單與工單高效處理技巧、電子檔案管理、投訴升級處理SOP流程等方面進行了全面的講解和培訓。

五、?COLMO銷服一體上線，打造家電管家式服務

?專屬家電管家，智享生活無界服務 ?

       高端家電，不應止步于“購買”，更需全程“呵護”。COLMO創新推出「銷服一體」管家式服務，從選購到保養，從安裝到煥新，一位專屬顧問全程守護，讓智能家電真正成為您生活的“默契伙伴”。

?? 什么是COLMO管家式服務？—不止是銷售，更是終身陪伴式服務

? 1對1專屬顧問：從首次咨詢起，您的需求、偏好、服務記錄全程建檔，無需重復溝通。

? 全生命周期管理：安裝、調試、保養、維修、煥新，一站式解決家電所有需求。

? 主動式關懷：智能監測產品狀態，提前提醒保養、耗材更換，防患于未然。

       本次大會不僅是一次技能充電，更吹響了下半年服務升級的號角。我們堅信，通過持續的學習與創新，能為客戶創造更大價值，為行業發展樹立新標桿！

       公司董事長余總強調："在消費升級的大背景下，售后服務已成為品牌核心競爭力的重要組成部分。我們要持續完善服務體系，重點進行專項能力提升培訓，為企業儲備、培養更多高素質、專業化的售后服務人才，為客戶創造超越期待的服務體驗！